8月2日广州飞往西宁的航班在推出滑行之后，有乘客紧急切换乘务员，在此之后CC3249航班紧急返回停机坪。就在当天的凌晨7:05，CD3249航班按照计划滑行，正在准备起飞。然而就在这个时候，一位家长紧忙赶到服务台，十分急切的呼唤着客舱乘务员告知对方自己的孩子发生抽搐需要帮助距离，比较近的乘务长立即去查看，就发现这名小旅客已经出现了口吐白沫和全身抖动的症状。
航班的主任乘务长也赶忙赶往情况，孩子的家长表示孩子为了这次出行，晚上的时候就睡了两个小时，在凌晨3点起床赶到机场，很可能是因为体力不足的原因引发的应激症状。主任乘务长赶忙启动了救助程序，向机长报告，并且通过广播去寻找医生。乘务组的工作人员也分工合作将铜排的座椅旅客调整到了其他的空位上，让孩子能够平躺下来，取出飞机内载着的氧气瓶备用，有一位医生是来自广州中医药大学附属医院，听到广播的求助之后，立即表明自己的身份。
乘务组的工作人员赶忙安抚周围的旅客，为医生创造更加安静的环境，一边取来医疗箱，让医生进行测量，医生经过初步检查之后发现孩子的心率特别高，在呼唤的时候有回应，但是无法交流，孩子的身体特别虚弱，也不适宜在乘坐飞机。家长决定终止本次的行程，乘务长报告机长联系公司的相关部门，准备向回滑行还通知了救护车接机。
区域乘务长向旅客们进行广播告知，因为生病的旅客需要得到救助，飞机会即将滑回停机位，飞机上的100多名旅客也是特别配合的，在飞机停稳之后，救护车已经到达了，乘务组和医生一起将孩子和家长送上了救护车，第一时间就赶到医院进行检查，根据了解，孩子已经出院，回到家没有事情了。
