一名合格的接线员专业素养是非常重要的，他们必须要在短短的几分钟之内，获取有价值的信息，同时还要帮助求救人尽快冷静下来，这宝贵的几分钟就能挽救一个人的生命。
我们在各类影视作品中看到，接线员能否第一时间快速做出反应，决定着接下来事件的走向。无论是医院还是警方的接线员，他们都需要第一时间做出判断，及时将求救的信息反馈，才能确保求救人尽快得到救援。由此可见，做一名合格的接线员是非常不容易的。
领域不同需要掌握的专业知识也是不同的，接线员的任务就是第一时间判断是否有施救的必要性。因为每天他们接到的报警电话是非常多的，他们必须要合理调配资源，才能满足每一个求救者的需要。例如北京一天可能会接到2万起报警电话，而在这之中大约只有不到1/4需要出警，是否出警要根据接线员对事件的判断。
接线员上岗之前会接受严格的岗前培训，他们不仅要做到在短时间内迅速记录信息，还得拥有大量的专业知识，这样能够迅速回答报警人提出的问题。医疗急救的接线员也是如此，必要时需要在电话里对求救人进行指导，确保救护车来到之前能够进行简单处理。
因此当我们遇到问题需要求救时，必须要尽可能的做到冷静，只有这样才能准确描述问题。要做到用简练的语言让接线员明白，目前到底是一个什么样的状况，这样才能方便接线员做出下一步判断。我们知道接线员的工作是非常辛苦的，非必要的情况下，不要随意拨打急救电话。
