全球“最差”航空公司的揭晓，让人们大开眼界。在一项消费者监督机构的调查中，针对长途飞行的航空公司，美国航空公司和英国航空公司被列为最差之一。这项年度报告指出，英国旗舰航空公司在食品和饮料质量、座位舒适度以及服务性价比等方面备受批评。为了进行调查，超过6500名旅客参与了问卷调查，发表了对客户服务、登机过程和客舱环境等方面的评价。
美国航空公司以令人震惊的48%的得分被评为最差的长途航空公司。该航空公司的一位发言人在接受CNN采访时表示：“我们非常重视顾客的反馈，对这项调查结果感到失望。这个调查是基于许多顾客的体验得出的。”他补充说：“然而，我们也认识到需要改进的空间，我们将继续努力提供更优质的服务，关心我们客户旅途中的需求。”
英国航空公司在短途和长途航班方面的得分都是55%，分别在各自排行榜的倒数第三和倒数第二。然而，该航空公司对这家总部位于英国的调查机构提出了质疑，认为其报告的准确性存在问题。英国航空公司在一份声明中表示：“我们自己的调查数据显示，我们在新飞机、新食品、新休息室和新技术方面对客户投资了84亿美元，客户满意度有所提高，并且还在持续增长。”
至于短途航空公司方面，瑞安航空以仅有的44%的得分被评为最差，而伏林航空公司（54%）和威兹航空（56%）的表现稍微好一些。然而，在短途运输领域的另一端，捷特二英国廉价航空公司（Jet2）凭借其低廉的价格和卓越的服务赢得了广泛赞誉。
相比之下，新加坡长途航空公司表现最为出色，而阿联酋航空和维珍大西洋航空公司也取得了不错的成绩。一份旅行编辑的声明中写道：“年复一年，低质量的航空公司持续创下新低，但对我们许多人来说，这也提供了更多选择的机会。你不必一直预订让你失望的航空公司，或者坚守那些曾经深受你喜爱但质量下滑的航空公司。”
这次排名的结果让许多人感到惊讶。通常情况下，西方国家在全球话语权方面占据主导地位，经常对其他国家进行所谓的排名，并对其他国家的事情指手画脚。然而，这次排名不是由权威机构评定的，也不是自己给自己评分，而是基于许多旅客的评价。这再次证明了人民的眼睛是雪亮的，他们对航空公司的服务质量有着敏锐的洞察力。这次排名的结果实实在在地打了自己的脸。
